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- Cómo hacer el registro, cuáles son las formas de pago y quién puede solventar una falla técnica son algunas de las dudas de los clientes de la cableoperadora
Simpletv sustituyó a la empresa de telecomunicaciones Directv en Venezuela desde el pasado 7 de octubre. Desde entonces, los venezolanos han manifestado sus dudas sobre el nuevo sistema.
Pese a que la cableoperadora lleva dos meses prestando sus servicios en el país, todavía hay aspectos del funcionamiento, registro y activación que parte de la población desconoce.
Ante esta situación, la compañía publicó una lista de las preguntas más frecuentes que hacen los usuarios, con sus respectivas respuestas. A continuación algunas de ellas.
¿Dónde y cómo registrarse?
El proceso para registrarse en Simpletv comienza al ingresar a su web. Posteriormente, el usuario debe ubicar la sección de registro y seguir los pasos indicados. A continuación, se desplegará un formulario de registro dividido en dos partes.
En la primera de ellas, se solicitará la información personal del usuario. Entre los campos que deberán ser completados se encuentra el nombre y apellido, el sexo, la fecha de nacimiento, el número del documento de identidad, celular y teléfono fijo del cliente.
La segunda parte del formulario está dirigida a lo que denominan “Información de cuenta”. En este apartado el usuario debe ingresar aspectos como su correo electrónico y la clave con la que ingresará posteriormente al sistema.
Luego el usuario podrá observar una nueva pantalla en la que se le solicita que seleccione el plan de su preferencia. En esta se especifica el costo de cada uno de los paquetes de canales con el monto expresado tanto en bolívares como en dólares, en el caso de planes Giga y Tera HD.
Tras seleccionar el plan deseado, se desplegará otra pantalla. En ella se deberán ingresar los datos correspondientes a la tarjeta de acceso. Así como los números de identificación de los decodificadores que se deseen registrar. Finalmente, el sistema solicitará el método de pago y mostrará cuál es el monto que debe cancelar el usuario para disfrutar del servicio.
Detalles sobre la activación de los decodificadores de Simpletv
Una de las preguntas más frecuentes sobre los decodificadores de Simpletv es cuántos se pueden activar. La empresa aclaró que esto dependerá del plan adquirido.
El plan básico solo permite activar un decodificador, mientras que el Byte tendrá la opción de agregar otro, es decir, uno principal y otro adicional. Con los planes Giga y Tera HD existe la opción de activar hasta cinco decodificadores.
Simpletv señaló que las personas que cuenten con decodificadores de Alta Definición (HD por sus siglas en inglés) también pueden usarlos con los planes de menor costo. Sin embargo, aclararon que el usuario debe contar con al menos un deco HD para activar el plan Tera.
Pago de los decodificadores
Las personas que contaban con decodificadores de previo pago deben comprar los equipos a Simpletv para que pasen a ser propiedad del usuario. La empresa detalló que se puede pagar en cinco cuotas. La información referente al pago de los decodificadores aparece durante el registro.
Señal después del 15 de diciembre
Desde la reactivación del servicio, Simpletv mantiene su señal gratuita para todos los usuarios. Sin embargo, anunciaron en sus redes sociales que los planes deben pagarse a partir del 15 de diciembre de este 2020.
La empresa explicó que las personas que no hayan hecho el registro antes de ese día perderán la señal. No obstante, la señal podrá recuperarse si se hace el pago posterior a la fecha límite.
Problemas y cambios en el registro
Simpletv informó que pronto habilitará una opción llamada “Mi Simple”, en la que se podrán hacer ediciones y ajustes en el registro. Esto incluirá cambios de planes.
Para las personas que han presentado dificultades al registrarse, la cableoperadora ofreció una serie de aclaratorias.
Si el usuario no puede completar el registro, debe revisar que el número de decodificadores registrados no exceda el límite establecido por la empresa.
Para asegurarse de que el registro finalizó exitosamente, el usuario debe revisar su correo electrónico y esperar el mensaje que lo confirme. La confirmación llegará entre 24 y 48 horas después de llenar el formulario.
En el caso de que el correo electrónico no llegue, la persona puede exponer su problema en la plataforma www.simple.com.ve/contacto/
Métodos de pago de Simpletv
- Presencial en dólares o dólares en bancos afiliados y puntos de cobro.
- En las plataformas digitales de los bancos asociados.
- Por pago móvil.
Asistencia técnica de Simpletv
Los servicios de asistencia técnica y Simpletv se pueden solicitar de manera remota o presencial. El apoyo dependerá de la gravedad de la falla.
La empresa detalló que si se pierde la señal luego del registro y el pago, el usuario debe escribir a las redes sociales de la cableoperadora el número de cuenta y el del codificador que presenta la falla.
En caso de presentar alguna otra falla técnica, la compañía sugiere dirigirse a la página web y buscar el “Centro de ayuda”. Allí está disponible una guía con soluciones para varios problemas de funcionamiento.
En esa sección también está la opción de solicitar una visita técnica. Simpletv aclaró que el costo del servicio debe ser consultado directamente con los técnicos encargados.
22 comentarios
Como se cuál es mi cuenta? Q la piden junto con la tarjeta de acceso para el reclamo q no se ve la programación luego de efectuado pago del plan amigos
no entiendo nada
porque si agregue un deco no me salio la opcion de pagarlo en 5 cuotas y me aparece en la cuenta un monoto completo de 32$
??
me salia pagar 3 dolares y sale con pagar 32 dolares como me explican eso por favor
Si registro 5 decos y les activo el plan giga cuanto debo pagar de renta mensual
no puedo entrar en simple tv con mi correo y clave me dice que no existe quien me explica??
Buenas tardes como hago para cancelar simpletv registre y nunca pude pagar porq no salía el pago, ahora dice q tengo 0 osea esta cortado pero nesecito activarlo el deco sale registrado y no encuentro como pagar el plan q elegi
Pueden explicarme????
PUEDEN DECIR COMO QUITO UN DEVO DE MI REGISTRO?
como hago para registrarme en SIMPLETV si al tratar de hacerlo me dice que la tarjeta de acceso esta asociada a otra cuenta pero ese contrato siempre ha sido mio y esta a mi nombre
Buenas tarde como elimino un decodificador de mi cuenta …. por favor necesito ayuda
Buenos dias, observo con suma preocupacion como eliminan canales que ya se estaban disfrutando desde el primer dia de suscripcion. El caso es que se estaba disfrutando en el [plan basico de los canales 508 STUN y el canal 510 PRMT y a partir del 15 de enero eliminaron esos canales, el cual constituye una desmejora en la calidad del servicio y un abuso de parte de los duenos de SIMPLETV. Agradezco una explicacion del caso. Saludos
como hago para ingrsar a mi simpletv me dice que mi tarjeta de acceso ya esta registrada y ya hice el pago
mano a mi me dice lo mismo
Y no me activaron nada
Hola se me olvidó el correo lo registre y ahora no recuerdo q correo puse
Hola buenas noches lo mismo me pasa y no sé cómo recuperar mi correo para poder hacer el cambio de plan
buenas tardes necesito ayuda por favor ya estoy registrada pero el correo que ingrese a la cuenta de simple tv y la clave no me quieren abrir por favor como puedo cambiar el correo electronico que esta registrado
por favor ya se cancelo el pago mensual y no hay señal en el codificador me puede responder a mi correo milagro.83@hotmail.com por favor
Buenas noches como puedo recuperar el correo que cuando trato de abrir mi simple TV me dice que el correo no existe como me pueden ayudar porque recargue y no se me ve ningún canal le agradecería toda su ayuda
Me pueden responder al correo robertsonpimto@gmail.com muchas gracias