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La brecha digital se ha ido expandiendo en Venezuela con la caída sistemática del servicio ABA que, según Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), atiende a un 60% de los usuarios del país. Las ofertas de conectividad inalámbrica apuntan a un segmento reducido de internautas, que pueden cancelar 20 salarios mínimos al mes por el servicio. Además, la instalación puede tener un costo de 500 dólares.
Pero hay otros factores que también debilitan el ecosistema de Internet en el país. Quizá uno de los más graves es la vulnerabilidad del usuario ante estafas diseñadas y ejecutadas por ciberdelincuentes, protegidos por un sistema legal con muchas lagunas, organismos policiales con presupuestos mermados y empresas prestadoras de servicio de comercio electrónico que van un paso atrás de la delincuencia organizada.
En un texto previo, se presentaron características que permiten conocer la facilidad con la cual algunos estafadores se construyen reputaciones falsas, con cientos de calificaciones positivas, en la plataforma Mercado Libre.
El usuario que intuye la estafa e introduce un reclamo es invitado a esperar hasta cinco días para iniciar una mediación. Se pudo acortar esa espera y comunicarse, vía WhatsApp, con personal de la empresa, específicamente con la gerencia de prevención de fraude, que hasta último momento insistió en que el vendedor Goal2345531 (identificado en la plataforma de compra y venta como Alejandra González | Maxiphones C.A.) “no encaja en un perfil de comportamiento fraudulento”.
El detective agregado del Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (Cicpc), Jeiso Camacaro, comentó que los días de espera son aprovechados por los delincuentes para seguir estafando, mover el dinero a otras cuentas bancarias y desaparecer.
En balance, la estafa se cometió, la denuncia se realizó en el Cicpc, en Banesco se introdujo un reclamo y Mercado Libre suspendió al usuario que contaba con más de 100 comentarios positivos de sus compradores-probablemente ficticios-. No obstante, este grupo de delincuentes organizados aún mantienen operativas su cuenta Banesco 01340459374591045500; su WhatsApp Empresa MaxiPhones C.A. (con número Movistar 0424-9516441) y la cuenta Instagram (@maxiphonesve) en modo privado. Al usuario vulnerado, solo le queda repetir el mantra que le indicaron los detectives de la División de Investigaciones de los Delitos Informáticos del Cicpc, “si compras en línea, no pagues por adelantado en Mercado Libre ni en el Marketplace de Facebook”.
La respuesta de los bancos
Al transferir bolívares como parte de una operación de compra-venta (sea a un vendedor reputado de Mercado Libre u otra plataforma), de tu cuenta bancaria a otra del mismo banco y la contraparte no te entrega el producto, tu banco, por lineamientos de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, te permite introducir un reclamo, en el cual debes adjuntar la denuncia de la estafa ante el Cicpc. Banesco indica en su sitio web que responderá dentro de un lapso de 11 días, pero en el caso expuesto, apenas pasadas 48 horas emitieron la siguiente respuesta:
“…la legislación vigente establece la prohibición a las Instituciones Bancarias de debitar haberes existentes en los instrumentos financieros de los clientes, salvo que exista una medida judicial que así lo instruya o en su defecto autorización escrita y expresa, así como, firmada y consignada ante este Instituto Bancario por el titular de la cuenta que se trate. En este sentido, al estar usted ante alguna controversia por el incumplimiento de la negociación por parte del beneficiario esta debe ser solventada entre las partes. En mérito de lo expuesto, muy respetuosamente, cumplimos con hacer de su conocimiento que el Banco no puede darle curso a su solicitud, toda vez que, el único que puede girar instrucciones sobre el instrumento bancario es el legítimo titular de la cuenta”, indicó la Gerencia de Requerimientos y Fraude de Banesco.
La legislación venezolana, según la respuesta de Banesco, exige un juicio con sentencia firme para poder bloquear y debitar dinero de cuentas bancarias. Entonces, valdría la pena preguntarse ¿en el interín el delincuente puede seguir captando dinero por estafas y otros delitos con su instrumento bancario y, además, mover ese dinero dentro del sistema financiero? Parece aún más ingenua la recomendación del banco a sus clientes de que intenten resolver el delito conversando con el estafador anónimo de Mercado Libre.
¿Qué hacer ante un ciberfraude?
Hay que protegerse de las “gangas” sobre todo con los últimos modelos de los dispositivos a comprar, explica Raymond Orta, abogado, experto grafotécnico e informático forense. Hay que sospechar de descuentos de 40 o 50% en teléfonos inteligentes lanzados por marcas reconocidas.
Para el experto en seguridad digital es clave acordar el encuentro en persona con el vendedor del producto o servicio. Este debe hacerse en sitios públicos, favoreciendo lugares cercanos a módulos policiales. Y solo se debe realizar la transferencia o pago móvil al momento de tener la mercancía en nuestras manos.
Confiar en una persona que solo te responde por WhatsApp o por correo maximiza el riesgo. “En algunos casos que hemos investigado la persona que aparece como titular de la línea de teléfono, ha tenido a su nombre hasta 12 líneas en una misma operadora. Eso indica que hay personas que están suplantando la identidad a otra, adquiriendo nuevas líneas de teléfono”, asegura el forense.
Hay que tener presente, agrega Orta, que ha habido casos de personas forzadas a transferir dinero con el uso de armas de fuego, por eso es muy importante hacer la transacción cerca de efectivos policiales o personal de seguridad. Otra recomendación es la de sólo efectuar compras en “tiendas oficiales” dentro de Mercado Libre, o si es con usuarios individuales, verificar la cantidad de operaciones realizadas y los comentarios de sus compradores.
Otra recomendación del experto, es hacer nuestra “open source investigation”, tanto a particulares como a empresas, y buscar la información abierta disponible del vendedor.
“Se debe hablar con el que vende, aunque esto no garantiza mucho, hemos encontrado vendedores de fármacos y teléfonos móviles con muy buena educación y dicción, pero igual se está tratando con delincuentes. También se le debe pedir su número de cédula de identidad y así verificar, en la base de datos del CNE, su nombre completo, si es de la zona, etc. Tampoco se puede confiar en empresas con publicidad paga en una red social como Facebook, pues también pueden ser delincuentes”, explica el jurista.
Recomendaciones a la plataforma de comercio electrónico
William Peña, periodista experto en tecnología, sugiere que el primer paso que debería implementar una plataforma como Mercado Libre sería monitorear las transacciones, como se hace en eBay y Amazon. “Mercado Libre debe verificar la cédula de identidad del vendedor al momento de realizar la operación. Y eliminar acuerdos de pago entre las partes, que todo se haga en la plataforma, sino es así, la empresa no se hace responsable”, sugiere.
Para incrementar la confiabilidad de la plataforma, Peña propone que la reputación sea efectiva solo al validarse desde entidades financieras. Si el pago se realiza “extramuros”, no debería sumar positivos a la calificación, solo se colocaría que se efectuó una venta, pero sin impacto en la reputación del vendedor.
Para Alberto Marín Morán, comunicador especialista en tecnología y director del sitio Estamos en Línea: “Mercado Libre debería ser coherente con lo que dice en el resto de Latinoamérica. La empresa prefiere ser un mercado gris de referencia o negro, que meterle plata a reactivar opciones de pago y menos aliarse con una fintech local para dar pagos seguros arbitrados como tenían”.
Agrega Marín: “Mi sugerencia es el ejemplo mexicano y chileno de comprar en la cuadra, en su barrio, a sus vecinos”.
Mercado Libre: los cambios que vendrán
Se contactó a la gerencia de Mercado Libre Venezuela. La empresa comunicó su posición oficial a través de su agencia de relaciones públicas.
“En los actuales momentos, Mercado Libre Venezuela está colaborando con los organismos de seguridad del Estado para que se realicen todas las acciones necesarias para atender las denuncias que ha recibido la Plataforma de comercio electrónico. Los detalles de esta investigación, son confidenciales ya que ésta se encuentra aún en proceso; en lo que las autoridades nos autoricen, procederemos a dar los resultados”.
Con el fin de minimizar las denuncias realizadas por los compradores, se están reforzando los protocolos de seguridad, para que permitan anticiparse a las situaciones más denunciadas, a través de los canales regulares de Mercado Libre. Esta acción inició con la revisión manual de cuentas, con impacto inmediato en la inhabilitación permanente de usuarios vinculados a malas prácticas dentro de la Plataforma, altas tasas de reclamos y calificaciones negativas; así como compradores que generen ofertas sin intención real de compra con el fin de perjudicar a los vendedores. Durante el 2020, se logró +2.6M de moderaciones principalmente en artículos que presentaban ofertas poco serias con precios irreales y artículos prohibidos, por las políticas de la Plataforma; resultados que se lograron luego de cumplir con los lapsos de investigación interna.
La evolución de Mercado Libre continuará en 2021, año en el cual se realizará el fortalecimiento del pull de pago, para lo cual se está desarrollando por el equipo de la empresa, lo que permitirá garantizar la compra realizada en la plataforma. También se están realizando las acciones necesarias para reimplementar el programa de compra protegida”.
El detective Camacaro indicó que la iniciativa de suspender Mercado Pago vino desde el propio Cicpc. Esa decisión, comentó el funcionario, obedeció al gran número de estafas que ocurrían bajo esa modalidad de compra arbitrada.
Se desconoce si el relanzamiento del programa de compras protegidas mantendrá los lineamientos que llevaron a su suspensión hace unos años o si será rediseñado para enfrentar las nuevas formas de ciberdelitos desplegadas por la delincuencia organizada en el país.
