• El costo del servicio de Internet de Cantv oscila entre Bs 635.887,50 para el plan de 1,0 MB (0,35 dólares) y Bs 23.083.551,21 para el plan 22 MB (13 dólares)

El incremento de precios es un hecho. Aunque la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) no ha informado oficialmente sobre las nuevas tarifas del servicio de Internet de Banda Ancha (ABA), fuentes de la compañía aseguraron a El Diario que los costos expuestos en la imagen son verdaderos. 

El listado, con los precios que comenzaron a regir desde el 1º de febrero, circuló a través de las redes sociales. Allí se detallan los montos de cada plan de navegación.

Cantv es el mayor prestador de servicio de Internet en Venezuela, con el 66,42% del mercado.

Quejas de usuarios

Usuarios en las redes sociales expresaron su descontento ante el aumento de los precios debido a que el servicio de Internet de Cantv presenta fallas constantes, aunado a los constantes fallas de electricidad.

En la página web de Cantv los precios del servicio ABA no están publicados. Sin embargo, la compañía dispone de números para consulta de planes y otros requerimientos. Por esa vía varios usuarios han confirmado los precios actuales del Internet.

En Twitter un usuario informó que la imagen que se publicó en redes sociales respecto al aumento de tarifas de Cantv era supuestamente falsa, pero muchas personas comentaron que se equivocaba y mostraron constancia de los precios que estaban cancelando.

Planes

Internet en Venezuela. Es el segundo más lento del mundo en el ránking publicado en el informe Digital 2021.

Pese al aumento, los primeros planes del servicio se siguen considerando asequibles para el venezolano, puesto que no superan 1 dólar, según la tasa de cambio del Banco Central de Venezuela (BCV) del 11 de febrero. Sin embargo, son los planes que tienen la velocidad más baja.

ABA Inicio 1,0 Mbps: Bs 635.867,50 (0,35 dólares).
ABA para todos 1,5 Mbps: Bs 953.831,25 (0,53 dólares).
ABA productivo (2,0 Mbps): 1.271.774,99 (0,71 dólares).

Estos son los otros planes de mayor velocidad que ofrece la compañía. Los precios oscilan entre 1,55 y 15 dólares:

  • Plan ABA súper productivo (3,0 Mbps ilimitado): Bs. 2.573.640,92   
  • Plan ABA mega productivo (4,0 Mbps ilimitado): Bs. 3.883.152,96
  • Plan ABA seis megas (6,0 Mbps ilimitado): Bs. 5.796.461,39 
  • Plan ABA ocho megas (8,0 Mbps ilimitado): Bs. 9.764.881,79 
  • Plan ABA 10 megas (10,0 Mbps ilimitado) Bs.12.206.102,22
  • Plan ABA 14 megas (14.0 Mbps ilimitado) Bs. 17.088.543,11
  • Plan ABA 18 megas (18.0 Mbps ilimitado) Bs. 21.970.964,00
  • Plan ABA 22 megas (22.0 Mbps ilimitado) Bs. 26.776.919,40
¿Cuáles son las nuevas tarifas del servicio ABA de Cantv?

¿Cómo saber el plan que se tiene?

El portal web de Cantv cuenta con una asistente virtual llamada “Cati”. A través de esta herramienta se pueden realizar consultas referentes a sus productos (telefonía, Internet o televisión).

Para obtener información sobre el plan, estos son los pasos a seguir:

  • Indicar el número de teléfono asociado al servicio.
  • Escribir la palabra “Internet” para las consultas sobre este.
  • Escribir “solicitud” cuando la asistente pregunte la razón del contacto.
  • Seleccionar “consulta de plan Aba” y la asistente mostrará el plan que tiene el usuario.

La asistente virtual también ofrece la opción de “cambio de planes”, al seleccionar esta opción, el usuario debe llenar un pequeño formulario para que un operador atienda su requerimiento.

Cantv habilita número de WhatsApp para denuncias

El 1° de febrero Cantv informó que estaba articulando esfuerzos con los organismos de seguridad del Estado para combatir el cobro irregular de la reconexión de los servicios que ofrece la compañía.

La estatal habilitó un canal de comunicación a través de la plataforma de mensajería WhatsApp para que los usuarios reporten y denuncien situaciones irregulares.

“La empresa reitera que el cobro irregular y las personas que cometen este delito no reflejan el espíritu ni el compromiso que caracteriza a sus trabajadores. Exhortamos a denunciar esta práctica a través del canal 08000 Dímelo (0800-0-346356) y vía WhatsApp al 0426-5329171”, precisó Cantv en la red social Twitter.

La compañía informó que la gerencia de investigaciones de la empresa ha procesado 115 casos que fueron denunciados por usuarios en los últimos meses y han sido aprehendidas cinco personas por la autoridades respectivas.

Persisten las fallas 

Aunque Cantv ha informado sobre la recuperación de los servicios de telefonía e Internet en algunas zonas, las fallas persisten en gran parte del país.

La agencia EFE reseñó que según el sindicato de Cantv, las averías de telefonía e Internet “superan el millón y medio a nivel nacional”, y esto, sostiene, es consecuencia de la falta de inversión en la empresa.

El secretario general del sindicato, Joan Chávez, dijo a la referida agencia que 80% de la flota de vehículos y herramientas de los técnicos están convertidas en “chatarra”. Además, agregó que falta personal capacitado y la alta gerencia solo le da prioridad al “ámbito político partidista”, pues ocurren despidos y jubilaciones forzadas en caso de no ser simpatizante del gobierno.

De las fallas registradas en la plataforma, 241.122 son en Caracas, pese a que el sindicato calcula que en la ciudad hay más de 500 averías.

El 28 de enero, usuarios protestaron a las afueras de la sede de Cantv, ubicada en la avenida Libertador, debido a que tienen meses sin el servicio y no fueron atendidos porque solo repartieron 100 números en la oficina atención al cliente.

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) precisó que en 12 ciudades del país durante los meses de octubre y noviembre de 2020, se evidenció que el 64,8% de los usuarios de Internet en el hogar presentó fallas diarias.

Luego del aumento realizado por Cantv, los usuarios siguen exigiendo mejoras en el servicio y la reparación de las averías que en algunas zonas son de hasta más de tres años. 

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