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- En El Diario te explicamos los pasos para formalizar un reclamo por fluctuaciones eléctricas o por inconvenientes en el suministro
Los usuarios que deseen formalizar un reclamo ante la Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec) por averías en el sistema eléctrico pueden hacerlo mediante los canales de atención al público.
Corpoelec notificó en su cuenta oficial de X (Twitter) que las personas pueden notificar la eventualidad por llamada telefónica y la línea de WhatsApp. Los números son los siguientes:
– Línea telefónica
0500-5020000
0212-5020115
0426-5159979
0424-2634299
El equipo de El Diario llamó al número 0212-5020115, pero no obtuvo respuesta. Sin embargo, el 0500-5020000 sí estaba en funcionamiento. El operador que atendió la llamada solicitó datos de identificación y luego pidió que se identificara la avería.
Para formalizar la denuncia, la persona necesita proporcionar el número de contrato del usuario afectado, el lugar y punto de referencia donde se encuentra el inconveniente, así como un número de contacto.
En el caso de las líneas de atención por WhatsApp, los números están operativos y luego que se envía un primer mensaje, un bot solicita los siguientes datos:
– Número Cuenta Contrato completo: *100000XXXXXX
– Nombre y cédula de identidad del titular de contrato:
– Números telefónicos de contacto:
– Dirección exacta: (Estado, municipio, parroquia, urbanización, calle, casa o edificio)
– Punto de referencia: (Algo conocido de referencia)
– Motivo de la falla: (Indique lo sucedido con detalle y si es usted o el sector afectado).
– Número de reclamo: (Si posee algún reclamo)
Los números de atención disponibles están destinados exclusivamente para reportar averías en el servicio eléctrico. En caso de tener problemas con la facturación u otros asuntos administrativos, se recomienda que la persona se dirija directamente a las oficinas de Corpoelec para recibir asistencia específica en esos temas.
Hum Venezuela advierte sobre crisis eléctrica en el país
El 11 de enero de 2024, Hum Venezuela, organización no gubernamental que estudia el impacto de la emergencia humanitaria compleja en el país, advirtió que la crisis eléctrica en Venezuela experimentó una escalada de registros en 2023, con una fluctuación diaria constante de energía en todos los estados del país.
El informe reveló que las incidencias pasaron del 25,9 % al 61,9 % entre 2022 y 2023. Este fenómeno se lo atribuyen a la caída del 80 % en las capacidades de generación eléctrica, como resultado de la fragilidad del equipamiento y la falta de personal capacitado.
Asimismo, los apagones recurrentes aumentaron en un 155,9 %, pasando de 147 mil a más de 230 mil entre 2022 y 2023, con más frecuencia en los estados Mérida, Táchira, Falcón, Miranda, Zulia y Anzoátegui, y afectando entre un 70 % y un 90 % de sus poblaciones.
Por estas fallas, un 67,4 % de los hogares incluía lámparas o linternas de pila en sus necesidades.
El servicio eléctrico falla a diario en Venezuela
El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) reportó un incremento de las fluctuaciones eléctricas desde el último trimestre de 2023. De acuerdo con la información, los apagones han pasado de una frecuencia semanal a una diaria.
Juan Carlos Rodríguez, representante de la OVSP, aseguró que la demanda de energía en Venezuela supera la capacidad de 3.000 megavatios (MW), lo que provoca que se genere el racionamiento del servicio.
“Los apagones pasaron de frecuencia semanal a una frecuencia diaria en más del 54 % de los encuestados, con duraciones entre 2 y 6 horas en el 69 % de los encuestados y un 9 % reportó entre 6 y 9 horas de duración”, precisó para el Circuito Onda el 30 de enero de 2024.
La encuesta del OVSP publicada en noviembre de 2023 reveló que 76,6 % de los consultados evaluó de forma negativa la calidad del servicio eléctrico que reciben en sus hogares. Las ciudades con mayores fallas de servicio fueron Mérida, Maracaibo y Barinas.
