- Se espera que la empresa estatal de telecomunicaciones abra próximamente otras oficinas para atender reclamos y solicitudes en Carabobo, Nueva Esparta y Bolívar
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) inauguró el lunes 18 de julio el primer Centro de Atención Integral (CAI) para atender quejas y solicitudes en Caracas de manera presencial.
Aldana señaló que el personal que trabajará diariamente y atenderá a los usuarios en horario de oficina en Caracas, así como en las próximas sedes del CAI que abrirá CANTV en Carabobo, Nueva Esparta y Bolívar, estará conformado por 180 personas.
La persona que desee reportar sus quejas a la compañía estatal en la ciudad deberá acudir al CAI, donde será atendido por el personal, o también puede presentarlas a través de los canales digitales y de autogestión, en la página web de CANTV o vía WhatsApp en esa oficina.
Iniciativas insuficientes para atender las constantes quejas de los usuarios de CANTV
El CAI no es la primera iniciativa que tiene CANTV para atender solicitudes. En junio de 2021 la empresa inauguró una oficina similar en Caricuao, el Centro de Atención Digital Integral (CADI), donde se atendió a los usuarios a través de la asistente virtual Cati de 8:00 am a 4:00 pm.
En noviembre del año pasado la compañía de telecomunicaciones estrenó otro canal vía Telegram, donde la asistente virtual Cati, convertida en el bot del Centro de Atención Total Integral, comenzó a atender a través de la plataforma de mensajería. De acuerdo con el portal oficial de CANTV, Cati ha atendido más de 5 millones de quejas desde su estreno en el año 2020.
Anzoátegui, Aragua, Carabobo, Cojedes, Bolívar, Barinas, Nueva Esparta, Monagas y Yaracuy son algunas de las entidades que reportaron fallas en los servicios que presta CANTV, a través de Twitter.
CANTV es el servicio peor valorado por los venezolanos
Hasta el mes de marzo del 2022, CANTV es la compañía de telecomunicaciones con mayor presencia en el país, con un 65,9 % de acuerdo con el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP). En su reporte de ese mes se indicó que el 49,3 % de las personas valoraron negativamente el servicio.
El CAI llega luego de que Nicolás Maduro le diera la tarea a Jesús Aldana de atender las quejas a través de un Puesto de Comando. En una alocución en junio Maduro invitó a Aldana a brindar “eficiencia” en los servicios de telecomunicaciones. Sin embargo, se desconoce si el CAI responde a esa solicitud requerimiento.
