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- Fran Monroy, periodista especializado en informática, confirmó que la plataforma presentó problemas para los usuarios que estaban utilizando datos de las operadoras Movistar y Digitel
Decenas de personas en Venezuela reportaron en Twitter problemas para ingresar a su cuenta de Wells Fargo. Las incidencias empezaron a registrarse al mediodía del 12 de octubre.
El periodista especializado en informática Fran Monroy confirmó en su cuenta de Twitter que al intentar ingresar al banco estadounidense usando las operadoras Movistar y Digitel el acceso le fue denegado.
Horas después, Wells Fargo respondió confirmando que sí había un problema en su sistema y que el acceso sería restablecido próximamente.
Usuarios de Twitter se sumaron al reclamo de Monroy y recomendaron abrir el banco con la ayuda de un Virtual Private Network (VPN, por sus siglas en inglés).
Esta bloqueado su acceso desde ayer, debes ingresar siempre con VPN (yo lo hacia muchismo antes de que esto ocurriera), incluso si tienes la app movil. Se veia venir.
— Jose Bianco (@nanoarmando) October 12, 2022
Desde CANTV, Movistar y Movilnet nada. He leído a varios clientes que usando VPN es la única forma en este momento.
— Alberto Rodriguez (@djarpech) October 12, 2022
El economista Luis Olivares también respondió al reclamo y aseguró que se trata de una posible medida contra los venezolanos.
“Están cerrándole las cuentas a los venezolanos. ¿Motivo? La nacionalidad (otra cosa que le debemos agradecer a los impulsores de las sanciones)”, expresó en Twitter. Sin embargo, Wells Fargo no ha indicado que ese sea el caso.
Están cerrándole las cuentas a los venezolanos. Motivo? La nacionalidad (otra cosa que le debemos agradecer a los impulsores de las sanciones). https://t.co/ZFtv2sDUin
— Luis Oliveros (@luisoliveros13) October 12, 2022
Hasta el momento, no se registran reportes de fallas de Wells Fargo desde otros países.
¿A dónde llamar para hacer el reclamo?
Para titulares de cuenta existentes:
1-877-727-293
24 horas de lunes a domingo
Reacción de otros usuarios
La usuaria de Twitter Geraldine Sanguino confirmó que la mañana del jueves 13 de octubre la falla persistía tanto en la aplicación del teléfono como en la página web.
De acuerdo con la información de Geraldine, el personal del servicio técnico de Wells Fargo le confirmó un “falla técnica” en el sistema.
Por su parte el músico y usuario de las redes sociales, Pablo Escalona aseguró que habló directamente con el personal de atención al cliente del banco, quienes le habrían confirmado que no se trata de una medida contra los venezolanos.
“Hablé directamente con atención al cliente y me dicen que están haciendo un mantenimiento que inhabilita que podamos entrar desde Venezuela. Textualmente dijo : Venezuela no está sancionada. Esperemos que así sea”, publicó.
Hablé directamente con atención al cliente y me dicen que Hay un mantenimiento que inhabilita que podamos entrar desde Venezuela. Textualmente de dijo : “Venezuela no está sancionada “ Esperemos que así sea. 🙏🏻
— Pablo Escalona (@pabloelmorocho) October 12, 2022
