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- Desde que iniciaron una prueba piloto de esta línea de atención en septiembre de 2022, las organizaciones han recibido unas 15,3 millones de llamadas | Foto: Unicef
El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (Unicef), la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (Acnur), el Programa Mundial de Alimentos (PMA) y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) lanzaron InfoContigo, una plataforma gratuita para la atención integral de los migrantes y refugiados venezolanos en Perú, el segundo país con mayor número de venezolanos en el mundo, 1,3 millones de migrantes.
InfoContigo opera a través de una línea de teléfono y un chat de WhatsApp para ofrecer información sobre acceso a derechos y servicios disponibles, así como también brindar orientación sobre asistencia humanitaria.
“La atención a las necesidades humanitarias y de desarrollo de la población refugiada y migrante es una prioridad para la Organización de las Naciones Unidas (ONU) Perú. En consecuencia, diversas agencias, fondos y programa trabajan en coordinación con el Estado peruano y sus socios humanitarios para brindar asistencia humanitaria, orientación y protección a estas personas”, aseguró Igor Garafulic, coordinador residente del Sistema de la ONU en Perú, a través de una nota de prensa de Unicef publicada el 27 de junio.
Esta iniciativa surgió ante las dificultades del acceso a la información confiable y actualizada sobre los trámites que deben realizar los venezolanos en Perú para regularizar su situación migratoria o solicitar protección humanitaria.
“InfoContigo busca concentrar servicios en una sola línea, donde las personas refugiadas y migrantes puedan tener acceso de manera rápida y eficiente a apoyo, información y orientación”, puntualizó el representante de ACNUR en Perú, Federico Agusti.
Esta línea de teléfono también permite a los migrantes realizar quejas y sugerencias para la atención y servicios recibidos por las agencias humanitarias y sus socios.
“Es un canal para escuchar a las voces de las personas refugiadas y migrantes, recopilar necesidades emergentes y acoger sugerencias para la mejoría de los programas. El enfoque centrado en las personas y la rendición de cuentas a poblaciones afectadas son centrales para la InfoContigo”, destacó Jorge Baca, jefe de misión de la OIM.
¿Cómo funciona InfoContigo?
Aunque su lanzamiento oficial fue el 26 de junio de 2023, en septiembre de 2022 inició una versión piloto de esta línea de atención que, desde entonces, ha respondido 15,3 millones de llamadas.
El horario de atención a través del número telefónico es de lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 2:00 pm. Además, InfoContigo cuenta con un chatbot de WhatsApp que está disponible las 24 horas.
Las personas pueden realizar las llamadas, sin costo, desde cualquier región de Perú y pueden recibir información sobre asistencia humanitaria en casos de alta vulnerabilidad, regularización migratoria, servicios de protección de la niñez, salud y salud mental, acceso de educación, revalidación de títulos, entre otros.
“En su país de origen, en Perú o a donde vayan, los niños migrantes son ante todo niños y es deber del Estado asegurarles todos los derechos consignados en la Convención sobre los Derechos del Niño”, enfatizó el representante de Unicef en Perú, Javier Álvarez.
Para comunicarse con esta línea de atención, los interesados solo deben contactar a través de los siguientes canales:
Línea telefónica: 0800-719-29
Chatbot WhatsApp: +51 1 6419396
Más de un millón de migrantes venezolanos regularizados en Perú en mayo de 2023
En mayo de 2023, el superintendente de Migraciones de Perú, Armando García, confirmó que desde el 2 hasta el 29 de mayo al menos 1,2 millones de refugiados venezolanos, de los 1,6 que hay en Perú. Esto representa 40 % del total de migrantes en ese país, se registraron en la Superintendencia de Migraciones.
“Los extranjeros pueden regularizarse, el Estado peruano necesita saber quiénes están aquí y que así tengan un estatus migratorio reconocido”, indicó García en declaraciones recogidas por la agencia EFE el 29 de mayo.
Además, señaló que este proceso es un asunto de seguridad ciudadana y de integración de los extranjeros a la sociedad peruana.
El funcionario recordó que solo ingresarán a Perú las personas que cumplan con los requisitos establecidos por la propia normativa de ese país para controles migratorios.
“Creemos que la mayoría de los migrantes quiere hacer las cosas bien, pero para los que no, caerá todo el peso de la ley”, aseveró.
Este es el segundo proceso de regularización que hace Perú, el primero se realizó en 2020, pero fue suspendido por las restricciones de la pandemia por el covid-19.
