• Ciudadanos consultados por El Diario indican que para agosto de 2023 el trámite se realiza sin inconvenientes. A partir de sus testimonios, se elaboró una guía para conocer cómo gestionar la renovación de este documento en Venezuela

El 18 de marzo de 2023, el Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime) estableció que las solicitudes de renovación de la cédula de identidad se deben realizar a través de la página web del organismo. 

El equipo de El Diario consultó a tres personas para conocer su experiencia gestionando el trámite entre julio y agosto de 2023. Los ciudadanos consideraron que el proceso resulta sencillo y han disminuido los problemas para acceder a la página web en comparación con el pasado. A partir de sus testimonios, te explicamos el paso a paso para realizar el proceso.

Acceder a la página web 

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Martha Parra, de 55 años de edad, indicó que ingresó a la plataforma del Saime el jueves 27 de julio. Familiares y allegados le recomendaron que antes de iniciar el trámite tuviera a la mano su partida de nacimiento para registrar los datos de manera más sencilla. 

Parra indicó que una vez se accede a la página, se debe seleccionar la opción “Cedulación”. “Allí se despliega un apartado en el que aparece el número de cédula y su estado. Se debe hacer clic en ‘Renovar’ y lo siguiente es rellenar la información personal”, explicó la ciudadana.

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Parra señaló que el sistema le pidió registrar los datos de su partida de nacimiento, así como información sobre sus rasgos personales. Luego de completar correctamente el formulario, comentó que verificó los datos y avanzó a la siguiente etapa.

Debido a que Parra reside en Guatire, estado Miranda, mencionó que para lo que queda de agosto no había fechas disponibles para la sede del Saime en la localidad. Eligió el 5 de septiembre, porque ya había disponibilidad para esa fecha y así completó con éxito su solicitud.

“Me resultó bastante sencillo. Seguramente si hubiera pedido la cita en Caracas me habría salido más rápido, pero preferí acudir a Guatire por la cercanía”, resaltó Parra para El Diario. 

Acudir a la cita 

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Foto: José Daniel Ramos @danielj2511

Marcos Silva* manifestó que una vez que agendó la cita para renovar la cédula de identidad, se dispuso a imprimir la planilla que acreditaba los datos del trámite. Expresó que esperó aproximadamente dos semanas para poder asistir a la sede del Saime. Al llegar, Silva comentó que fue recibido por un funcionario que le consultó qué trámite deseaba realizar, le solicitaron la entrega de la planilla de la cita y luego lo llevaron a una sala de espera. 

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El hombre indicó que minutos después fue llamado por un trabajador de la institución que verificó los datos para poder procesar la renovación de la cédula de identidad. Silva consideró que es recomendable acudir a la cita con una copia de la partida de nacimiento. 

“Creo que es necesario para evitar cualquier error que se haya inscrito en el sistema. En el momento de alguna inconsistencia en el registro de los datos personales, si se tiene la partida de nacimiento, esto se puede verificar sin problemas”, dijo el entrevistado.

Posteriormente, acotó, le tomaron una fotografía y le solicitaron proceder con el registro de la firma digital, además de la toma de las huellas dactilares. Al finalizar este proceso, Silva aseguró que le pidieron retornar a sala de espera hasta que los datos estuvieran correctamente cargados en el sistema. 

“Esperé aproximadamente de 5 a 10 minutos. Ellos te confirman y luego me dijeron que podía retirar la cédula en siete días hábiles, pero tengo entendido que esto puede variar dependiendo del día que la persona va hasta la sede”, afirmó. 

¿Es posible asistir a la sede sin haber realizado la solicitud de la renovación de la cédula de identidad por la página web?

Las tres fuentes consultadas coincidieron en que es recomendable realizar la cita y no acudir directamente a las oficinas del Saime. Comentan que es obligatorio la presentación de la planilla de la solicitud para poder proceder con la renovación de la cédula de identidad.

Retiro de la cédula 

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El 3 de julio, Carmen Acosta fue a retirar la renovación de su cédula de identidad. Relató que se acercó a la sede del Saime en Parque Central, tres días después de que se cumplieran los 7 días hábiles para la entrega del documento. 

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Al ingresar a la oficina, le pidieron aguardar en la sala de espera hasta que la llamaran por su nombre y apellido. Acosta sostiene que demoró 30 minutos en retirar la cédula de identidad. 

La mujer opinó que aunque se han agilizado los canales de atención al usuario, conoce de testimonios de personas que no han tenido la misma suerte. A su juicio, el trámite se complica cuando el solicitante no dispone del usuario y contraseña para ingresar a la página web del Saime. Menciona que lo mismo sucede a quienes  tienen errores en el registro de sus datos personales o no tienen acceso a su partida de nacimiento. 

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“Tengo conocimiento de amigos que tienen meses tratando de resolver un problema en el Saime. En mi caso fue rápido, pero no siempre es así. Creo que deben seguir trabajando en ofrecer una respuesta oportuna a los usuarios”, agregó Acosta. 

Innovaciones del sistema

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El Saime implementó un nuevo portal del organismo en marzo de 2023. Gustavo Vizcaíno, director de la institución, señaló que se incorporaron varias actualizaciones para facilitar los procesos de identidad.

“Antes el ciudadano tenía que hacer un recorrido por las oficinas del Saime para ver dónde podían tramitar cédula. Ahora hemos creado la autogestión, ya usted escoge dónde puede sacarse la cédula, hay un horario establecido de 8:00 am a las 4:00 pm si llega con la planilla”, mencionó el funcionario público.

También insistió en que, con este nuevo procedimiento, el ingreso a la página es más sencillo.

“Usted ingresa con la cédula de identidad y una clave que el sistema le proporciona. Inmediatamente ingresa al portal y hace lo que el sistema le va pidiendo”, agregó.

¿Cuáles son los trámites que pueden hacerse por la página web del Saime?

– Solicitud de pasaporte
– Renovación del pasaporte
– Renovación de la cédula de identidad
– Actualización de datos y movimientos migratorios

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