• La empresa de ventas online tendrá una evaluación elaborada por una IA basada en comentarios previos de usuarios reales | Foto principal: iStock

La plataforma de e-commerce Amazon anunció un enfoque revolucionario para generar reseñas de sus productos utilizando inteligencia artificial (IA). 

Esta nueva tecnología ofrecerá una visión detallada de las opiniones de los clientes sobre diversos aspectos clave de los productos, según detalló en una publicación en su blog oficial. 

La innovación incluirá una reseña general y reseñas específicas para cada aspecto resaltante de un artículo, como su usabilidad y estabilidad. 

Aunque por el momento esta función está limitada a un grupo selecto de compradores en Estados Unidos (EE UU), la empresa estima expandir este cambio a otros territorios, como España.

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Detalles en las reseñas de los productos

En la sección de críticas de un producto, los usuarios verán una evaluación elaborada por una IA que resumirá los puntos más sobresalientes mencionados en otras reseñas. 

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“Al pulsar en cada uno de ellos se mostrará una crítica redactada por la IA que resume las opiniones de los compradores sobre estos aspectos”, señaló un reporte del diario La Vanguardia el 28 de agosto.

Esencialmente, esta reseña automatizada condensará los aspectos más valorados por los compradores que han verificado sus adquisiciones.

La plataforma también permitirá acceder a críticas detalladas centradas en los atributos clave de un producto. Dentro de la sección de críticas, los aspectos positivos serán resaltados con un botón verde, señalando características como la estabilidad o la facilidad de uso. 

Asimismo, se incluirán atributos que no hayan sido evaluados de manera positiva, como el precio o la resistencia del producto.

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Confiabilidad de las reseñas: las dudas que generan en los usuarios la integración de IA 

Al hacer clic en cada uno de estos atributos, se mostrará una reseña generada por la IA que sintetizará las opiniones de los compradores en relación a esos aspectos. Luego se exhibirán las reseñas redactadas por seres humanos, las cuales la IA tomará en consideración al generar su propio resumen. 

Este enfoque brindará a los usuarios una perspectiva tanto global del producto como una comprensión más profunda de sus aspectos esenciales.

La pregunta clave es la confiabilidad de estas reseñas generadas por la IA. 

Amazon aseguró que la IA está siendo instruida para considerar únicamente las críticas auténticas, especialmente aquellas provenientes de compradores que han sido verificados. 

Además, la compañía resaltó que está mejorando sus métodos de detección de reseñas falsas generadas por bots, las cuales han proliferado significativamente en los últimos años.

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Aunque esta característica está en una fase de prueba, especialistas en tecnología sugieren que, eventualmente, la nueva modalidad se expandirá en todo el mundo.

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El impacto de la inteligencia artificial en las ventas online

La aplicación de la IA como iniciativa para agilizar los procesos laborales, resulta una ventaja en la optimización de las ventas online, de acuerdo con analistas de marketing. Algunas de estas ventajas son: 

-Personalización mejorada: la inteligencia artificial permite analizar datos de clientes para ofrecer recomendaciones y experiencias de compra más personalizadas, lo que puede aumentar las tasas de conversión y ventas.

-Chatbots y atención al cliente: los chatbots impulsados por IA brindan respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia de compra y aumentando la probabilidad de conversión.

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-Segmentación de audiencia: la IA puede identificar segmentos específicos de clientes y adaptar estrategias de marketing dirigidas a cada grupo, lo que aumenta la relevancia y eficacia de las campañas, según expertos en análisis de datos.

-Optimización de la experiencia de usuario: al analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web, la IA puede identificar áreas de mejora en la navegación y el diseño, lo que aumenta la retención y las ventas.

-Búsqueda visual y recomendaciones: la IA puede analizar imágenes y ayudar a los usuarios a encontrar productos similares a través de la búsqueda visual, mejorando la experiencia de compra y aumentando la conversión.
-Análisis de comentarios y reseñas: puede analizar automáticamente comentarios y reseñas de productos para identificar patrones de satisfacción o insatisfacción, lo que permite a las empresas tomar medidas para mejorar la calidad de los productos y servicios.

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