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  • Claudia Itriago, directora de Cavececo, destacó las colas de personas frente a los establecimientos comerciales y tiendas de tecnología, en relación con el año pasado | Foto principal: El Diario

Los centros comerciales de Venezuela registraron en promedio un 30 % más de visitas durante el Black Friday (29 de noviembre de 2024) con respecto a 2023, así lo confirmó Claudia Itriago, directora ejecutiva de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales (Cavececo).

La representante de Cavececo reconoció que tenía expectativas reservadas en cuanto a la afluencia de personas al también llamado “viernes negro”. Sin embargo, agregó que otros centros comerciales afiliados a la organización registraron hasta un 50 % de visitantes que en años anteriores.

Asimismo, Itriago aclaró que el porcentaje de visitantes no está obligatoriamente asociado con un aumento en las ventas; pero destacó que durante su recorrido por Caracas observó colas frente a tiendas de tecnología y centros comerciales.

“Los centros comerciales son lugares de disfrute y el hecho de que haya actividades gratuitas como parques infantiles, grupos musicales, entre otros, durante el Black Friday y la temporada decembrina ayuda a que la gente los visite sin necesidad de comprar”, afirmó el martes 3 de diciembre en una entrevista para Unión Radio.

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Disminuyeron las ofertas previas al Black Friday en Caracas en comparación con años anteriores 
Foto: El Diario

Ofertas durante el Black Friday 2024

En relación con las ofertas y promociones exhibidas durante el Black Friday, la directora ejecutiva de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales destacó que la mayoría oscilaba entre 20 y 50 % de descuento y también la opción descuento en caso de pagar con divisas en efectivo en lugar de en bolívares.

El mayor porcentaje de ofertas y mayores beneficios para los clientes los tuvieron las cadenas de tiendas. Pero el tema de la distorsión cambiaria puede que haya sido una variante en cuanto al nivel de compra”, agregó.

Itriago también mencionó la importancia que ha ganado la venta online en Venezuela y cómo esa forma de comercio ayuda al consumidor a llevar a cabo compras más inteligentes.

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“El comercio online no está tan desarrollado como en otros países, sin embargo, es una guía que sirve para educar al consumidor en comparar precios y luego dirigirse al lugar a comprar.”, expresó.

Temporada decembrina

La representante de Cavececo adelantó que para la temporada decembrina 2024 volverá el horario extendido en la mayoría de centros comerciales del Área Metropolitana de Caracas.

Pese a que no confirmó la fecha del horario navideño, informó que podría comenzar dos semanas antes de Navidad.

Disminuyeron las ofertas previas al Black Friday en Caracas en comparación con años anteriores 
Foto: El Diario

Atención al cliente

Claudia Itriago también conversó sobre la importancia de brindar calidad en los productos y en la atención al cliente.

“Desde el momento en el que el cliente pisa la tienda o hace clic en la página web, lo más importante es que se sienta atendido y que no haya fricción entre el comercio y el visitante”, insistió.

A su juicio, hacer la experiencia de compra más fácil podría influir en que una compra se finalice o no, es decir, la incorporación de plataformas como Cashea (un sistema de pago fraccionado); aplicaciones del pago para el estacionamiento, protocolos de seguridad, entre otros beneficios.

Black Friday en Venezuela 2024

En Venezuela, el Black Friday comenzó la tarde del jueves 28 de noviembre, cuando ya se reportaban colas frente a establecimientos, es especial los dedicados a tecnología.

Las ciudades en las que más se registraron filas para ingresar a las tiendas MultiMax Store y Ven Electronics fueron Caracas, San Cristóbal (Táchira); y Lechería (Anzoátegui).

Un recorrido realizado por el equipo de El Diario constató que sí hubo afluencia de personas en los centros comerciales  Líder, Milenium, Sambil La Candelaria, El Recreo, City Market y Sambil La Candelaria; sin embargo, las ofertas no cumplieron las expectativas de los clientes, debido a que esperaban más porcentaje en los descuentos y mayor variedad en los productos.

La mayoría de las ofertas de este año estuvieron enfocadas en calzado, ropa, artículos del hogar y tecnología.

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