- Claudia Itriago, directora de Cavececo, destacó las colas de personas frente a los establecimientos comerciales y tiendas de tecnología, en relación con el año pasado | Foto principal: El Diario
Los centros comerciales de Venezuela registraron en promedio un 30 % más de visitas durante el Black Friday (29 de noviembre de 2024) con respecto a 2023, así lo confirmó Claudia Itriago, directora ejecutiva de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales (Cavececo).
Asimismo, Itriago aclaró que el porcentaje de visitantes no está obligatoriamente asociado con un aumento en las ventas; pero destacó que durante su recorrido por Caracas observó colas frente a tiendas de tecnología y centros comerciales.
“Los centros comerciales son lugares de disfrute y el hecho de que haya actividades gratuitas como parques infantiles, grupos musicales, entre otros, durante el Black Friday y la temporada decembrina ayuda a que la gente los visite sin necesidad de comprar”, afirmó el martes 3 de diciembre en una entrevista para Unión Radio.
Ofertas durante el Black Friday 2024
En relación con las ofertas y promociones exhibidas durante el Black Friday, la directora ejecutiva de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales destacó que la mayoría oscilaba entre 20 y 50 % de descuento y también la opción descuento en caso de pagar con divisas en efectivo en lugar de en bolívares.
Itriago también mencionó la importancia que ha ganado la venta online en Venezuela y cómo esa forma de comercio ayuda al consumidor a llevar a cabo compras más inteligentes.
“El comercio online no está tan desarrollado como en otros países, sin embargo, es una guía que sirve para educar al consumidor en comparar precios y luego dirigirse al lugar a comprar.”, expresó.
Atención al cliente
Claudia Itriago también conversó sobre la importancia de brindar calidad en los productos y en la atención al cliente.
“Desde el momento en el que el cliente pisa la tienda o hace clic en la página web, lo más importante es que se sienta atendido y que no haya fricción entre el comercio y el visitante”, insistió.
A su juicio, hacer la experiencia de compra más fácil podría influir en que una compra se finalice o no, es decir, la incorporación de plataformas como Cashea (un sistema de pago fraccionado); aplicaciones del pago para el estacionamiento, protocolos de seguridad, entre otros beneficios.
Black Friday en Venezuela 2024
En Venezuela, el Black Friday comenzó la tarde del jueves 28 de noviembre, cuando ya se reportaban colas frente a establecimientos, es especial los dedicados a tecnología.
Un recorrido realizado por el equipo de El Diario constató que sí hubo afluencia de personas en los centros comerciales Líder, Milenium, Sambil La Candelaria, El Recreo, City Market y Sambil La Candelaria; sin embargo, las ofertas no cumplieron las expectativas de los clientes, debido a que esperaban más porcentaje en los descuentos y mayor variedad en los productos.
La mayoría de las ofertas de este año estuvieron enfocadas en calzado, ropa, artículos del hogar y tecnología.
