Cuando una ambulancia apaga la sirena, la emergencia no siempre ha terminado. Detrás queda una persona que puede necesitar nuevas consultas, atención especializada o acompañamiento para procesar lo que acaba de vivir.
Esa fue una de las realidades que encontró el grupo Nueve Once durante la respuesta a los terremotos del 24 de junio en Venezuela. La red privada de atención médica, urgencias y emergencias activó sus servicios para atender a los afectados, pero con el paso de los días identificó que la recuperación también tenía una dimensión menos visible: la emocional.
Juan Pablo Santaromita, médico y fundador de Nueve Once, ha dedicado parte de su trayectoria al desarrollo de servicios de atención médica inmediata y modelos de asistencia que permitan acercar la salud a los pacientes en momentos críticos. Desde esa experiencia, explicó a El Diario cómo la organización adaptó su respuesta ante una emergencia que no solo dejó personas con lesiones físicas, sino también con necesidades de acompañamiento.
“Con el fin de asegurar una continuidad asistencial responsable, estamos haciendo un abordaje especializado de telemedicina, garantizando el seguimiento y acompañamiento continuo del paciente, hasta consolidar la respuesta médica y emocional que su situación requiere”, señaló Santaromita.
Fundado en 2013, Nueve Once opera a escala nacional con servicios de telemedicina, asistencia domiciliaria, traslados en ambulancia y atención en sus propios centros de urgencias. Tras los terremotos, esa estructura dejó de responder únicamente a situaciones puntuales y pasó a ofrecer atención prolongada, en la que los pacientes afectados necesitaban no solo una primera respuesta, sino también seguimiento y acompañamiento durante su recuperación.
Aquí Contigo: un programa para atender las secuelas emocionales de la emergencia
La iniciativa Aquí Contigo, impulsada por Nueve Once, ofrece acompañamiento psicológico para atender las necesidades emocionales de las personas afectadas por los terremotos, tanto en La Guaira como en otras zonas del país donde ciudadanos requieran apoyo durante la emergencia.
La organización cuenta con experiencia en la atención de emergencias sanitarias de gran escala. Durante la pandemia por covid-19, Nueve Once fortaleció sus servicios de telemedicina y atención remota para garantizar el acceso a orientación médica en un contexto donde la movilidad y la atención presencial estaban limitadas.
Santaromita indicó que la salud mental debe formar parte de la respuesta desde las primeras etapas de una emergencia y no ser considerada una necesidad secundaria.
“El programa Aquí Contigo nace para que todos los venezolanos se sientan acompañados en medio de esta tragedia”, afirmó Santaromita.
El programa cuenta con el aval del Colegio de Psicólogos del estado Miranda y busca ofrecer primeros auxilios psicológicos, así como identificar aquellos casos que requieran un abordaje especializado.
De acuerdo con Santaromita, cuando una persona necesita una intervención de mayor complejidad, es canalizada hacia la red médica para garantizar la continuidad del acompañamiento y el seguimiento correspondiente.
Una red de atención médica que se desplegó durante la emergencia
Antes de la activación de Aquí Contigo, Nueve Once desplegó su estructura de atención para responder a las necesidades médicas surgidas tras los terremotos del 24 de junio.
“Uno de los objetivos principales es asegurar una continuidad asistencial responsable”, señaló.
Para el director de Nueve Once, una emergencia no se limita al momento crítico. La recuperación puede implicar diferentes etapas y necesidades, por lo que resulta necesario mantener una atención que permita acompañar a cada persona durante ese proceso.
Nueve Once mantendrá el acompañamiento mientras sea necesario
La organización informó que Aquí Contigo permanecerá activo mientras persistan las necesidades derivadas de los terremotos y continúen identificándose personas que requieran acompañamiento psicológico.
Santaromita destacó que cada paciente enfrenta la recuperación de manera distinta. Mientras algunos pueden necesitar una orientación inicial, otros requieren un seguimiento más prolongado o atención especializada.
El objetivo del programa es que las personas afectadas puedan contar con un espacio de escucha y atención profesional durante una etapa marcada por la incertidumbre y los cambios provocados por la emergencia.
Para Nueve Once, la respuesta ante un desastre no termina cuando se atiende la urgencia inicial. La recuperación también implica acompañar las consecuencias que permanecen después de que pasa el primer impacto.
