Usuarios del Banco de Venezuela reportaron cobros por mantenimiento de sus cuentas y algunos aseguran que los débitos superaron los 6 mil bolívares.
El monto generó dudas entre clientes que aseguran tener cuentas personales, debido a que el tarifario del Banco Central de Venezuela (BCV) establece cuotas distintas para personas naturales y jurídicas.
Los reclamos fueron publicados en redes sociales durante los últimos días. Entre los casos difundidos aparecen clientes que aseguran haber recibido cargos de 6.839 bolívares y otros que reportaron débitos de entre 600 y 700 bolívares.
¿Qué estableció el BCV para las cuotas de mantenimiento?
El tarifario establece un límite máximo de 684 bolívares para la cuota mensual de mantenimiento de cuentas corrientes activas de personas naturales, tanto remuneradas como no remuneradas.
Para las cuentas activas de personas jurídicas, el monto máximo es de 6.839 bolívares. Esta diferencia es la que explica parte de las dudas surgidas tras los cobros reportados en el Banco de Venezuela.
Los montos establecidos por el BCV son límites máximos de comisión, por lo que no significan necesariamente que todas las instituciones deban cobrar esa cantidad a sus clientes.
La modificación de septiembre también contempla otros servicios financieros, entre ellos operaciones con tarjetas de débito, cajeros automáticos, cheques y distintas transacciones bancarias.
¿Qué ocurrió con los clientes del Banco de Venezuela?
Algunos de los clientes que publicaron sus reclamos en redes sociales aseguraron que sus cuentas eran de personas naturales.
También compartieron capturas en las que aparecían saldos negativos después del descuento.
El Banco de Venezuela respondió a varios de esos reclamos mediante sus redes sociales y solicitó a los usuarios afectados que enviaran sus datos por mensaje directo para revisar cada caso.
Hasta el reporte citado, el banco no había publicado una explicación general que aclarara por qué algunos clientes reportaron cargos equivalentes al límite establecido para cuentas de personas jurídicas.
¿Qué deben revisar los clientes si les aparece un cobro?
Lo primero es identificar el concepto del débito en el movimiento de la cuenta y comprobar qué tipo de cuenta tiene registrada el cliente.
En una cuenta corriente de persona natural, el límite establecido por el BCV para el mantenimiento mensual es de 684 bolívares. Si el cargo es superior, el cliente puede solicitar al banco que explique el concepto y el cálculo aplicado.
También conviene conservar el comprobante o captura del movimiento. Este documento permite respaldar un reclamo ante la institución financiera si el cliente considera que el cargo no corresponde a las características de su cuenta.
La actualización de septiembre no significa que todos los clientes deban pagar 684 bolívares mensuales. Se trata del límite máximo establecido por el BCV para ese servicio y tipo de cuenta.
El BCV también modificó otras comisiones bancarias
El mantenimiento de cuentas es solo una parte de los cambios aplicados este año al tarifario bancario. En julio, el BCV ya había actualizado los límites para operaciones como Pago Móvil, cajeros automáticos, referencias bancarias y otras transacciones.
La normativa de septiembre sustituyó ese aviso y volvió a modificar algunos valores. Según una revisión de Acceso a la Justicia, uno de los cambios más importantes fue precisamente el aumento de la cuota mensual de mantenimiento de cuentas corrientes de personas naturales, que pasó de 0,10 a 684 bolívares.
Los clientes, por tanto, deben distinguir entre el límite establecido por el regulador y el monto que efectivamente aplica su banco. Los reclamos recientes del Banco de Venezuela corresponden a casos particulares que la entidad debe revisar de acuerdo con el tipo de cuenta y el concepto aplicado.
