• La principal forma de realizar los reportes de fallas es directamente en la página web de Cantv, en la sección “Reporta tu avería” –a la que se puede acceder de manera manual o con ayuda de la asistente virtual Cati–. También se puede hacer la solicitud vía WhatsApp. Foto: Cortesía

Las fallas de telefonía fija e Internet son constantes en Venezuela. Esto acarrea la necesidad de saber cómo reportar las averías efectivamente ante la empresa responsable, Cantv

Teniendo en cuenta la cuarentena por la pandemia actual y la adaptación moderna de la sociedad, la principal manera de realizar un reporte de avería es directamente en la página web de Cantv. Allí, al desplazar un poco hacia abajo, se puede visualizar un menú en donde aparece la opción “Reporta tu avería”, la cual se debe clicar. 

Esto llevará al usuario a otra página en donde tendrá que especificar si el reporte es sobre avería telefónica, avería de Internet o de ambas (mixta). En los tres casos se solicitará: 

-Número de telefónico a reportar.
-Número de teléfono celular (para contactar a la persona).
-Dirección de correo electrónico. 

Para validar la solicitud, se pedirá al usuario que escriba las letras y/o números que se muestran en una imagen –en caso de que resulte muy complejo entender los caracteres, se puede hacer clic en el recuadro para que aparezca otra imagen–. Luego debe completar los pasos para realizar satisfactoriamente el reporte. 

Datos solicitados para realizar el reporte de avería en la página de Cantv | Imagen: Cantv

En redes sociales

Existen casos de personas que también han recibido respuesta de la compañía vía Twitter e Instagram luego de etiquetarlos o comentar sus publicaciones, acompañando los mensajes con todos los datos requeridos.

Si el suscriptor desea conocer el estado de su reporte, en días posteriores, debe ingresar a la misma sección (Reporta tu avería) del sitio web. En la parte izquierda se mostrará un menú de “Autogestión”. Se debe pulsar sobre la segunda opción que aparece: “Consulta de averías”. Esto llevará a otra página en la que se solicitará el número de teléfono reportado o el número de reporte emitido cuando se realizó la solicitud. 

Reportar averías con Cati, la asistente virtual

Desde diciembre de 2020, Cantv hizo varios cambios en su página web, entre los cuales incluyó una “asistente virtual” llamada Cati. Desde entonces, los usuarios tienen la opción de chatear con esta inteligencia artificial para facilitar algunos procedimientos puntuales, como el reporte de averías. 

Para llevar a cabo esta solicitud, se debe ingresar en la página de Cantv. En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, un personaje animado fácil de distinguir porque constantemente está parpadeando. Al hacer clic sobre ella, se desplegará una sección en donde aparecerá la asistente más grande, un mensaje predeterminado y la opción “iniciar chat”, en donde se debe oprimir. Luego, el orden de pasos/mensajes es la siguiente: 

-Usuario Cantv > enviar
-Número telefónico > enviar
-Respuesta de Cati: “Indícame ¿a cuál producto está asociado tu requerimiento? (telefonía, internet o televisión)”. 
-Escribir “telefonía”, “internet” o “televisión” en el chat. 
-Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”. 
-Escribir “soporte” en el chat. 
-Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
-Escribir “avería” en el chat. 

Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que para reportar la avería se debe presionar “el siguiente enlace”, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.

Reportar averías por WhatsApp

El sistema de Cantv para atender averías por teléfono está segmentado acorde a los estados y ciudades del país. Al final de la página principal de la empresa aparece la sección “Escríbenos”, que al oprimir sobre ella muestra una serie de números telefónicos para la atención digital a través de WhatsApp, incluyendo los reportes de fallas. Algunos de ellos son: 

Distrito Capital
0416 626 0234
0416 626 0336
0416 611 0213

Miranda 
0416 626 0439
0416 636 7869
0416 626 9393

Guarenas 
0416 626 0598

Charallave
0416 626 0412 

Anzoátegui 
0416 684 4274
0416 686 1831
0416 684 4315

Monagas 
0416 686 1845

Sucre 
0416 684 4165

Nueva Esparta
0426 586 0249
0426 586 0463

Falcón 
0416 636 8275
0416 636 8031
0268 251 1913

Trujillo 
0416 605 0551
0416 605 0845
0271 231 3255

Zulia 
0416 542 3026
0416 600 0132

Lara 
0416 636 8150
0416 605 0817

Yaracuy 
0416 636 8242
0251 883 3836

Portuguesa 
0416 636 8223
0416 612 6749

Cojedes 
0416 636 8033

Barinas
0416 673 4098

Táchira 
0276 353 1112
0416 676 9919
0416 671 6981

Mérida 
0416 676 9985
0274 252 4864
0416 674 4389

Bolívar 
0416 605 2156
0416 605 2437
0416 586 6560

Delta Amacuro 
0416 605 2437 

Amazonas 
0416 605 2866
0416 586 6560
0416 586 2702

Aragua 
0416 605 2238
0416 605 2680

Carabobo 
0416 605 2184
0416 605 2523
0416 605 2759

Guárico 
0416 611 0381
0416 503 9347

Apure
0416 605 2531

En esta sección de la página aparecen más números telefónicos correspondientes a algunas ciudades. La estatal indica que el horario disponible para la atención al cliente es de 8:00 am a 2:00 pm. 

Reportar averías por SMS a través de Movilnet

En 2019 Cantv habilitó la posibilidad de realizar reportes de averías por medio de mensajes de texto (SMS) desde celulares Movilnet. Problemas en la línea telefónica o en el funcionamiento de Internet se pueden abordar por esta vía, enviando un SMS al número 22688. 

Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir “Averia telefono” (sin tildes de acentos) > dejar un espacio, escribir el número telefónico junto con el código de área (este último es, por ejemplo, 0212, en el caso de Caracas) > dejar espacio y escribir un número de contacto. 

Ejemplo: Averia telefono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX. 

En el caso de reportes por problemas con Internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. 

Ejemplo: Averia internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX. 

Reporte de avería de Internet a través de SMS | Imagen: Cantv

Si posteriormente el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje –igualmente al 22688– con la siguiente estructura: escribir la palabra “Estatus” > dejar un espacio, escribir la palabra “averia” > dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. 

Ejemplo: Estatus averia 0212 XXX XXXX. 

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