La Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) tiene a disposición dos canales de comunicación para los usuarios que deseen formalizar reclamos, solicitudes o denuncias relacionadas con los servicios bancarios en Venezuela.
La central del organismo es a través del número 0800 Sudeban (0800 7833226). También disponen del siguiente correo electrónico: atencionalusuario@sudeban.gov.ve.
La Sudeban es la entidad encargada de regular y supervisar la actividad bancaria en el país. La institución invita a la ciudadanía a formalizar sus reclamos únicamente a través de estos canales o de forma presencial en las oficinas correspondientes, con la finalidad de garantizar un proceso seguro y adecuado.
¿Cómo formalizar una denuncia ante la Sudeban?
Antes de dirigirse a la Sudeban, la persona debe presentar un reclamo formal en las oficinas del banco correspondiente, específicamente en la unidad de atención al usuario.
El banco está en la obligación de dar respuesta en un plazo máximo de 15 días continuos para reclamos por tarjetas de débito o crédito, y de 20 días continuos para cualquier otra solicitud.
Si la respuesta no procede o no satisface al ciudadano, puede optar por dirigirse al departamento del defensor del cliente y usuario de esa misma entidad financiera, el cual debe proceder en un periodo no mayor a 20 días.
En caso de que la institución bancaria no emita ninguna respuesta, el usuario tendrá que dirigirse a la oficina de atención ciudadana de la Sudeban o llamar a la central telefónica.
La jurisdicción tiene la finalidad de atender de manera oportuna al público general que requiera asistencia, tanto de forma personalizada como por vía telemática. El departamento gestiona todo lo relacionado con denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones del ciudadano.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Atención al público (presencial)
Lunes a viernes: 8:00 am a 3:30 pm (Horario corrido)
Recepción de denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones
Lunes a viernes: 8:00 am a 3:30 pm (exceptuando los días feriados y bancarios).
La banca nacional presta servicio en el horario habitual, a pesar de la medida tomada por el Ejecutivo nacional de reducir la jornada laboral de las entidades del Estado por ahorro energético.
¿Dónde está ubicada la sede de la Sudeban en Caracas?
La oficina principal se encuentra en la avenida Francisco de Miranda, urbanización La Carlota, en el municipio Sucre.
La estación de Metro más cercana es la de Los Dos Caminos. Las personas también pueden tomar transporte público superficial para llegar a la sede.
