El doblete sísmico registrado el 24 de junio generó una respuesta inmediata de la comunidad médica dentro y fuera de las fronteras venezolanas. Ante los daños en la infraestructura física, las dificultades de movilidad y la interrupción en las rutinas de consulta, un equipo multidisciplinario de profesionales activó la plataforma de salud digital ReservaDoc para desplegar una red de atención médica y psicológica de carácter gratuito.
La iniciativa, impulsada por los especialistas venezolanos Manuel Alejandro Gallardo Hernández y Flor Ledesma, se adaptó de emergencia para brindar apoyo clínico a las comunidades afectadas.
El equipo de El Diario entrevistó a Ledesma, médica cirujana, especialista en Medicina Familiar, PhD en Ciencias Médicas y Magíster en Management en Negocios de Salud, para conocer sobre la herramienta que los venezolanos afectados por los terremotos tienen a su disposición.
La doctora cuenta con más de 25 años de trayectoria en atención primaria, docencia universitaria e investigación. Actualmente se desempeña como jefa de Salud Digital en SanCor Salud, en Argentina, y es autora de más de 30 publicaciones científicas.
“Fue una mezcla muy fuerte de dolor, urgencia y responsabilidad. Estas situaciones se viven con el corazón puesto allá. Estás físicamente lejos, pero emocionalmente completamente conectada con Venezuela. En las primeras horas empezamos a recibir mensajes y apareció esa pregunta que muchos venezolanos fuera del país nos hacemos: ‘¿Qué puedo hacer desde donde estoy?‘”, explicó la doctora.
Transformación de la plataforma y aceleración del modelo
El proyecto ReservaDoc comenzó a gestarse en septiembre de 2025 como una herramienta orientada a resolver problemas estructurales de la práctica médica en Venezuela, tales como la sobrecarga administrativa, los registros manuales y la falta de infraestructura digital.
Sin embargo, la magnitud de la contingencia provocada por los sismos del 24 de junio obligó al equipo fundador a postergar el lanzamiento comercial previsto para simplificar el sistema y volcarlo al servicio de la atención humanitaria.
En cuestión de días, los desarrolladores redujeron la arquitectura del sistema para conservar las funciones esenciales: módulos de videollamada, evaluación clínica, registro confidencial de historia médica y la emisión de récipes digitales enviados directamente al dispositivo celular o cuenta de WhatsApp del paciente.
“ReservaDoc no nació ese día, pero la emergencia aceleró el propósito. Dijimos: ´no podemos esperar al despliegue completo del modelo comercial´. Teníamos una herramienta, médicos, tecnología y una red. Hay que adaptarla y ponerla al servicio de Venezuela ya. Con pocos pasos, y siempre que exista conexión a Internet, podemos habilitar atención médica y psicológica gratuita para personas que están lejos de un centro asistencial”, detalló la especialista.
A partir de esa simplificación técnica, la plataforma sumó el respaldo de organizaciones del ecosistema emprendedor y sanitario de América Latina. Empresas e instituciones como Truora, 30X, IndigoTech, Nexa Health, HealthTech Colombia, la Red Humanitaria de Salud en Chile, Saludtools, Compensar, Uniandinos y 1Doc3 incorporaron infraestructura de notificaciones, conectividad, sistemas interoperables de historia clínica y enlaces logísticos.
“La respuesta del gremio médico ha sido profundamente conmovedora. Hemos visto médicos venezolanos dentro y fuera del país, y también profesionales de otros países, ofreciendo tiempo, conocimiento y vocación de servicio” destacó Ledesma.
Balance asistencial, voluntariado y el corredor internacional
Hasta la fecha, ReservaDoc registra 6.937 profesionales de la salud inscritos en su sistema, de los cuales 5.338 se encuentran en condición activa para la asignación de turnos. Durante las primeras seis semanas de operatividad continua tras el desastre natural, la plataforma completó la atención de 621 pacientes de forma gratuita.
El flujo de atención se inicia cuando el usuario ingresa a la página web, completa la ficha de identificación e indica el motivo de consulta. Luego, el sistema enlaza la solicitud con el médico o psicólogo voluntario disponible.
Cuando la evaluación médica requiere tratamiento farmacológico especial o continuidad asistencial, la plataforma se apoya en un corredor logístico internacional articulado a través del programa Venezuela Nos Necesita de NexaSalud, junto con el soporte de iglesias, universidades y organizaciones comunitarias sobre el terreno para facilitar el acceso a los insumos.
“Es importante aclarar que ReservaDoc no es un operador logístico directo. Nuestro rol principal es sanitario y tecnológico: recibir la solicitud, conectar al paciente con un profesional de salud, orientar, registrar necesidades y emitir un récipe digital. Luego, aliados como NexaSalud completan el circuito articulando donativos para cubrir los costos y logísticas de ciertas medicaciones de mayor costo”, precisó Ledesma.
El impacto en la salud mental
De acuerdo con la experta, el perfil epidemiológico atendido durante el periodo posterior a los sismos refleja un aumento en las demandas de atención primaria e intervenciones en salud mental.
No obstante, entre las otras especialidades con mayor volumen de consultas destacan medicina general, medicina familiar, medicina interna, pediatría, ginecología, psicología y psiquiatría.
A nivel clínico, las consultas abordan desde traumatismos menores, lesiones cutáneas, mordeduras de animales y patologías respiratorias o gastrointestinales, hasta la descompensación de pacientes con cuadros crónicos de hipertensión arterial y diabetes por interrupción de tratamientos o pérdida de récipes médicos.
“En una emergencia, muchas personas no saben si deben ir a urgencias, si pueden esperar, qué hacer mientras consiguen ayuda o cómo continuar un tratamiento que perdieron. Poder hablar con un profesional de salud en ese momento puede marcar una diferencia enorme”.
La doctora Ledesma enfatizó que la atención en salud mental representa una de las fases más críticas en la recuperación de las comunidades afectadas, debido al surgimiento de patologías derivadas del trauma posterior al evento telúrico.
“Después de un desastre natural aparece una segunda ola de necesidades: ansiedad, duelo, insomnio, ataques de pánico, descompensación de enfermedades crónicas y dificultad para acceder a controles habituales. No todo lo urgente se ve físicamente; muchas personas están tratando de reconstruir su vida mientras cargan miedo, pérdida e incertidumbre”, resaltó la Jefa de Salud Digital de SanCor Salud para El Diario.
Lecciones de la telemedicina durante contingencias
El despliegue del operativo en territorio venezolano ha servido como marco de evaluación sobre la efectividad de las tecnologías de la salud (HealthTech) durante catástrofes naturales en América Latina.
En ese sentido, Ledesma identificó tres aprendizajes fundamentales derivados de la experiencia: la complementariedad de la atención remota, la necesidad de redes humanas de apoyo y la alfabetización digital.
Subrayó que la telemedicina no sustituye la atención presencial ni la resolución de emergencias quirúrgicas o vitales, pero actúa como un filtro eficaz para la contención, la orientación preventiva, el despistaje de signos de alarma y el descongestionamiento de las guardias hospitalarias.
“La primera lección es que la telemedicina no reemplaza una emergencia vital, pero sí puede orientar, contener y ayudar a decidir qué hacer. La segunda lección es que la tecnología sola no alcanza: hay personas sin celular, sin internet o en refugios, por lo que necesitamos la red humana de familiares, vecinos, iglesias y organizaciones. Y la tercera es la educación digital: hay que enseñar cómo usar la plataforma, cuidar la confidencialidad y acompañar la consulta virtual de manera segura”, expuso la médica.
Esta metodología de articulación rápida permitió que la infraestructura de ReservaDoc fuera adaptada casi de forma inmediata durante el posterior terremoto registrado en Colombia, donde se sumaron más de 900 médicos voluntarios colombianos para atender las zonas afectadas en ese país.
“Eso demuestra que ReservaDoc puede convertirse en una infraestructura regional de respuesta sanitaria rápida. El modelo no depende solo de una tecnología. Depende de una red organizada. Creo que esto sienta un precedente para Latinoamérica porque no podemos esperar a que ocurra una crisis para empezar a construir capacidades. Necesitamos plataformas y redes listas para activarse rápido cuando una comunidad lo necesite”, puntualizó una de las fundadoras de la herramienta.
Canales de atención y mecanismos de colaboración
Para sostener la operatividad del sistema, el equipo médico y los coordinadores de la red mantienen la convocatoria abierta para profesionales de la salud que deseen donar horas de consulta virtual, así como para voluntarios e instituciones que contribuyan a la difusión de los canales de acceso.
Las personas que requieran orientación médica o acompañamiento psicológico gratuito pueden gestionar su solicitud a través del enlace sos.reservadoc.com. Mientras que los profesionales del área de la salud interesados en sumarse al cuerpo de voluntarios pueden formalizar su inscripción en el mismo portal.
Los mecanismos de contribución directa para cubrir tratamientos específicos se enlazan mediante nexasalud.com/venezuela-nos-necesita, y a través del portal ayudaavenezuela.org se agrupa la información sobre voluntariado presencial, logística de insumos, alianzas institucionales y donaciones globales.
Ledesma Solaeche instó a la ciudadanía a utilizar las plataformas digitales para multiplicar el alcance de la ayuda médica, y recordó que en situaciones de desastre la difusión oportuna de las herramientas asistenciales constituye un factor determinante para salvaguardar el bienestar de la población afectada.
“En este momento necesitamos médicos, difusión, conectividad, voluntarios presenciales, apoyo para medicamentos e insumos, y sobre todo que más personas compartan la información. Nadie debería enfrentar esta crisis solo. No todos pueden atender pacientes, pero muchos pueden ayudar a que un paciente llegue a la atención”, enfatizó.
Historias de impacto
Más allá del balance cuantitativo, las consultas realizadas a través de la plataforma reflejan el impacto cotidiano de la contingencia en la población, de acuerdo con la doctora Flor Ledesma.
Aunque las normativas de confidencialidad médica impiden divulgar datos de identificación de los pacientes, el equipo clínico de ReservaDoc ha registrado casos de usuarios que acudieron al servicio digital para abordar patologías y crisis derivadas de los terremotos.
Entre los testimonios recopilados destacan personas que padecían trastornos del sueño continuos desde el día del sismo y lograron estructurar pautas de tranquilidad tras la orientación médica.
“A veces una consulta no resuelve toda la emergencia, pero le devuelve a la persona calma, claridad y un próximo paso. Queremos decirles a los venezolanos que no están solos. Sabemos que muchos siguen atravesando pérdidas, incertidumbre, miedo, síntomas físicos, falta de medicamentos o angustia emocional”, expresó la especialista en telemedicina.
Asimismo, la atención psicológica permitió abordar cuadros agudos de ansiedad, como el caso de un usuario que, tras sufrir un ataque de pánico, recibió acompañamiento profesional para ejecutar ejercicios de regulación emocional y retomar sus actividades cotidianas. El servicio también ha orientado contingencias domésticas en medio de la emergencia, como la atención remota a personas imposibilitadas de movilizarse tras sufrir mordeduras de mascotas.
La especialista reiteró que cualquier ciudadano que requiera evaluación por lesiones, dudas farmacológicas o criterios de derivación hacia una sala de urgencias puede solicitar la videollamada gratuita o recurrir al apoyo de familiares y vecinos para completar el registro digital.
Ledesma además hizo un llamado a la comunidad nacional e internacional a mantener la sensibilidad y la organización para superar los efectos de la crisis, al reiterar que la difusión de los canales de asistencia médica constituye en sí misma una herramienta de apoyo indispensable para las familias afectadas.
