• En el sitio web de compras en línea pueden darse diferentes tipos de estafas que van desde el robo de identidad hasta anuncios falsos de venta de productos | Foto: Unsplash

Desde su fundación en 1994, Amazon se ha consolidado como una de las plataformas más usadas para el comercio electrónico en todo el mundo. Al igual que cualquier página web, no está exenta de estafas electrónicas.

De acuerdo con el más reciente balance de la compañía, publicado en 2022, el 50 % de las estafas en línea se debieron a la confirmación de pedidos falsos. 

Otra de las medidas tomadas por Amazon para combatir los fraudes en su plataforma es que eliminaron más de 20 mil páginas web dedicadas a estafas de phishing y 10 mil números de teléfono, según información publicada por El Economista en octubre de 2023.

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Las recomendaciones de Amazon para evitar estafas en su plataforma
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Tipos de estafas en Amazon

En su página web, Amazon ofrece un apartado en donde explica los tipos de estafas más comunes y ofrece consejos para reconocerlas:

Estafas de ofertas de empleo

De acuerdo con la empresa, una de las estafas más comunes son llamadas o mensajes que recomiendan solicitar empleo en Amazon y ofrecen supuestamente poder trabajar desde casa. Además, solicitan un pago para poder comenzar a trabajar bajo esta modalidad.

Anuncios falsos en línea

Se refiere a esos anuncios de productos que venden en la web y que piden pagar con una tarjeta de regalo de Amazon. También exigen que proporcionen los códigos de canje por correo electrónico o teléfono

“A menudo, el precio del producto es muy inferior al valor de mercado y el vendedor puede afirmar que necesita vender el producto rápidamente. El vendedor puede afirmar que tras un pago por la mercancía, recibirás el producto e incluso puede enviar un recibo falso”, se lee en las advertencias de Amazon en línea.

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Las recomendaciones de Amazon para evitar estafas en su plataforma
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Llamadas de Amazon no solicitadas

El usuario recibe una llamada de una persona diciendo ser del equipo de Amazon y pide comprar tarjetas de regalo para desbloquear su cuenta. Además, solicita información personal como la cuenta de Amazon, la contraseña o el número del seguro social

Brushing o paquetes no solicitados

De acuerdo con las políticas de la empresa, está prohibido que los vendedores envíen paquetes a los clientes que no compraron. Lo primero que debe hacer el usuario es verificar que el paquete no se trate de un regalo.

Pasos para denunciar un paquete no solicitado

Para denunciar un paquete no solicitado, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

-Dirigirse a la sección de Servicio y ayuda al cliente

-Seleccionar “Denunciar paquetes no solicitados o estafas de brushing”

-Hacer clic sobre el hipervínculo “Denunciar paquetes no solicitados o estafas de brushing”

-Marcar alguna de las casillas que se ofrecen sobre las características del paquete: 

1.El paquete está dirigido a ti o a alguien en el hogar

2.Dentro del paquete se encuentra un recibo

3.Los productos del paquete coinciden con la descripción del recibo

4.Hay una boleta de regalo dentro del paquete

-Introducir el número de seguimiento que se encuentra en la etiqueta de envío

-Hacer clic sobre el botón Enviar informe

Recomendaciones para combatir estafas electrónicas en la plataforma

-Sospechar de cualquier persona que te contacte y pida dinero rápidamente. Las políticas de Amazon establecen que las compras solo se deben realizar a través de la plataforma y no por fuera.

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-No responder correos electrónicos que soliciten información de la cuenta, como email o contraseña. Amazon nunca solicita información personal.

-Si el usuario considera que ha sido víctima de estafa, lo recomendable es contactar con Amazon a través de su Servicio al Cliente en el siguiente enlace: https://www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hubgateway

-Sospechar de cualquier transacción que obligue al cliente a pagar con tarjeta de regalo.

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-No usar las tarjetas de regalo de Amazon para pagar fuera de la plataforma.

-Antes de realizar una compra, se recomienda a los usuarios verificar la credibilidad del vendedor. Lo recomendable es hacer transacciones con quienes tengan calificaciones y reseñas positivas.

-Desconfiar de ofertas de productos que tengan precios muy bajos. En estos casos, lo recomendable es investigar sobre el producto y revisar la descripción de sus características.

-Activar la verificación en dos pasos para brindar mayor seguridad a la cuenta de Amazon frente a cualquier intento de fraude.

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